Сиёсати махфият

1. Оператори маълумоти шахсӣ

Оператори маълумоти шахсии корбарони хизматрасонии Gram ва барномаҳои мобилии Gram ва Traffic Gram шахси ҳуқуқиест, ки маълумоти он дар поён оварда шудааст.

2. Мо кадом маълумотро ҷамъ мекунем

Мо танҳо он маълумотеро ҷамъ мекунем, ки барои расонидани хизмат, иҷрои талаботи қонун ва бехатарии сафарҳо зарур аст:

• Рақами телефон — ҳамчун шиносаи ҳисоб ва барои тамос бо ронанда истифода мешавад.
• Ном, ки корбар дар профил нишон медиҳад, ва акси профил, агар бор карда шуда бошад.
• Ҷойгиршавӣ: суроғаи савор шудан, суроғаи таъинот ва инчунин ҷойгиршавии заминавӣ ҳангоми сафари фаъол — барои фиристодани мошин ва сохтани масир.
• Таърихи сафарҳо ва фармоишҳои расонидан: вақт, масир, арзиш, ҳолат.
• Маълумоти пардохт: намуди пардохт ва ҳолати муомилот. Маълумоти пурраи корт аз ҷониби провайдери пардохт коркард мешавад ва ба Gram дода намешавад.
• Шиносаҳои дастгоҳ ва маълумоти техникӣ: модели дастгоҳ, версияи низоми амалиётӣ, версияи барнома, шиносаи огоҳиномаҳо, суроғаи IP.
• Маълумоти таҳлилӣ: рӯйдодҳо дар барнома ва сомона, манбаи насб, экранҳои дидашуда.
• Мукотиба ва сабти муроҷиатҳо ба хадамоти дастгирӣ.

3. Барои чӣ мо маълумотро ҷамъ мекунем

• Расонидани хизмат: фиристодани мошин, ҳисоби арзиш, сохтани масир, додани фармоиш ба ронанда, расонидани бастаҳо.
• Тамос бо корбар: ҳолати фармоиш, огоҳиномаҳо, SMS бо рамзи вуруд, ҷавобҳои хадамоти дастгирӣ.
• Пардохт ва муҳосибот: гузаронидани пардохтҳо, баргардонидан, додани чекҳо, иҷрои талаботи андоз.
• Бехатарӣ: тасдиқи шахсияти ронанда, баррасии ҳолатҳои баҳсӣ, пешгирии қаллобӣ.
• Беҳтар кардани хизматрасонӣ: таҳлили сифати сафарҳо, санҷиши функсияҳои нав, омори истифода — дар шакли беном ё ҷамъбастӣ.

4. Маълумот ба кӣ дода мешавад

Мо маълумоти шахсиро намефурӯшем. Интиқол танҳо дар ҳаҷми барои расонидани хизмат зарурӣ сурат мегирад:

• Ба ронандагон — ном, рақами телефон (ё рақами ивазкунанда), суроғаи савор шудан ва таъинот аз рӯи фармоиши мушаххас. Ронанда таърихи дигар сафарҳои корбарро намебинад.
• Ба провайдери пардохт — маълумоти барои гузаронидани муомилот зарурӣ.
• Ба провайдерони SMS ва огоҳиномаҳо — рақами телефон ва шиносаи дастгоҳ.
• Яндекс.Метрика (ҶМЧ «Яндекс») — маълумоти беноми рафтор дар сомона. Танҳо пас аз розигӣ дар баннери cookie оғоз мешавад.
• Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.) — маълумоти беноми боздид аз сомона барои арзёбии самаранокии реклама. Танҳо пас аз розигӣ дар баннери cookie оғоз мешавад.
• Ба мақомоти давлатӣ — аз рӯи дархости асоснок дар ҳолатҳое, ки қонунгузории Ҷумҳурии Тоҷикистон пешбинӣ кардааст.

5. Мӯҳлати нигоҳдорӣ

• Маълумоти ҳисоб то фаъол будани ҳисоб нигоҳ дошта мешавад.
• Таърихи сафарҳо ва ҳуҷҷатҳои пардохт дар давоми мӯҳлати муқаррарнамудаи қонунгузории андоз ва муҳосибот нигоҳ дошта мешаванд, ҳатто пас аз нест кардани ҳисоб.
• Маълумоти таҳлилӣ дар шакли беном на бештар аз 25 моҳ нигоҳ дошта мешавад.
• Сабти муроҷиатҳо ба дастгирӣ то 12 моҳ пас аз пӯшидани муроҷиат нигоҳ дошта мешавад.
• Пас аз нест кардани ҳисоб маълумоти боқимонда дар давоми 30 рӯз нест ё беном карда мешавад.

6. Ҳуқуқҳои корбар

Шумо дар ҳар лаҳза метавонед:

• маълумот гиред, ки кадом маълумоти шумо коркард мешавад;
• маълумоти нодурустро ислоҳ кунед — дар профили барнома ё тавассути дастгирӣ;
• розигиро барои коркарди маълумоте, ки барои расонидани хизмат ҳатмӣ нест (таҳлил, огоҳиномаҳои маркетингӣ), бозхонед;
• ҳисоб ва маълумоти марбут ба онро нест кунед — тартиб дар саҳифаи алоҳида тавзеҳ дода шудааст;
• нусхаи маълумоти худро дар шакли мошинхон гиред;
• аз амалҳои оператор шикоят кунед.

Дархост ба суроғаи барои дархостҳо оид ба маълумоти шахсӣ, ки дар банди 9 нишон дода шудааст, фиристода мешавад. Мо дар давоми 30 рӯзи тақвимӣ ҷавоб медиҳем. Барои ҳифзи маълумот мо метавонем хоҳиш кунем, ки тасдиқ кунед, дархост аз соҳиби ҳисоб омадааст.

7. Cookie ва пайгирӣ

Сомона ду навъи cookie истифода мебарад. Cookie-и техникӣ барои кори сомона заруранд: онҳо забон ва шаҳри интихобшударо дар хотир нигоҳ медоранд ва розигӣ талаб намекунанд. Cookie ва пикселҳои таҳлилӣ (Яндекс.Метрика, Meta Pixel) омори боздидро ҷамъ мекунанд ва то розигии шумо дар баннер оғоз намешаванд.

Радро метавонед фавран дар баннер диҳед — тугмаи «Рад мекунам» ба тугмаи «Қабул мекунам» баробар аст. Розигии пештар додашударо бозхондан мумкин аст: маълумоти сомонаро дар танзимоти браузер тоза кунед ва баннер дубора пайдо мешавад.

8. Маълумоти ноболиғон

Хизматрасонӣ барои шахсони то 18-сола пешбинӣ нашудааст ва мо дидаву дониста маълумоти кӯдаконро ҷамъ намекунем. Агар маълум шавад, ки ҳисоб аз ҷониби ноболиғ бидуни розигии волидайн ё намояндаи қонунӣ ба қайд гирифта шудааст, чунин маълумот нест карда мешавад. Волидайн ё намояндаи қонунӣ метавонад дар ин бора ба суроғаи маълумоти шахсӣ хабар диҳад.

9. Чӣ тавр бо мо тамос гирифтан мумкин аст

Оид ба ҳама масъалаҳои коркарди маълумоти шахсӣ, аз ҷумла дархостҳо оид ба дастрасӣ, ислоҳ ва нест кардан, ба суроғаи зерин нависед. Мукотибаи почтагиро ба суроғаи ҳуқуқии ширкат фиристед.

• Почтаи электронӣ: privacy@gram.tj
• Телефон: +992 44 620 02 20